Gyakran ismételt kérdések

Mennyibe kerül a házhoz szállítás?

Átvételi módok, átvételi díjak

A megrendelt termékeket különböző futárszolgálat szállítja ki. Aktuálisan a megrendelés oldalon, amelyik szállítási módot felajánlja a webáruház.

Amennyiben a csomag(ok) egyenként, avagy külön-külön különleges méretűnek minősülnek, a webáruház az ingyenes kiszállítást, illetve a megjelölt díjszabást nem tudja biztosítani, ebben az esetben plusz költségként 990.- számolunk fel. 

Pl.: több termék megrendelése esetén durván eltérő méretek.

Személyes átvételre nincs lehetőség, a megrendeléseket futárszolgálattal kézbesítjük!

GLS futárszolgálat

Bővebb információt itt talál: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

A szállítási díjat a rendelés értéke határozza meg az alábbiak szerint:
Házhoz-szállítás:

• 35000 Ft rendelési összérték alatt:  1790 Ft
• 35000 Ft rendelési összérték felett: ingyenes

A rendelési összérték a megrendelni kívánt termékek bruttó összesített értékét jelenti.
Ebbe nem számoljuk bele az egyéb költségeket, mint például a szállítási, vagy utánvét díjat.

GLS csomagpont

Az online vásárlásoknál a háztól házig futárszolgálattal történő kiszállítás a legnépszerűbb, de évről évre nő a személyes átvétel aránya. A megrendelők kényelmesen és saját időbeosztásuk szerint vehetik át az árut a GLS CsomagPontokon keresztül, ahol a készpénzes fizetés biztosított.

A GLS CsomagPontok jól megközelíthető helyeken találhatók, például bevásárlóközpontokban, benzinkutakon, könyvesboltokban vagy egyéb forgalmas üzletekben. A legtöbb hosszú nyitva tartással, akár hétvégén is várja a csomagot átvenni vagy feladni kívánó ügyfeleket. GLS e-mail vagy SMS értesítőt küld a címzettnek az áru kiszállításáról. A vevő 5 munkanapon belül, bármikor átveheti a csomagot, figyelembe véve a GLS CsomagPont nyitva tartási idejét.

A szállítási díjat a rendelés értéke határozza meg az alábbiak szerint:

Házhoz-szállítás:

• 35000 Ft rendelési összérték alatt:  1790 Ft
• 35000 Ft rendelési összérték felett: ingyenes

A rendelési összérték a megrendelni kívánt termékek bruttó összesített értékét jelenti.
Ebbe nem számoljuk bele az egyéb költségeket, mint például a szállítási, vagy utánvét díjat.

DPD futárszolgálat

A szállítási díjat a rendelés értéke határozza meg az alábbiak szerint.

Bővebb információ: https://www.dpd.com/hu_privatugyfelek

Házhoz-szállítás:

• 35000 Ft rendelési összérték alatt:  1790 Ft
• 35000 Ft rendelési összérték felett: ingyenes

A rendelési összérték a megrendelni kívánt termékek bruttó összesített értékét jelenti.
Ebbe nem számoljuk bele az egyéb költségeket, mint például a szállítási, vagy utánvét díjat.

DPD csomagpont

Az online vásárlásoknál a háztól házig futárszolgálattal történő kiszállítás a legnépszerűbb, de évről évre nő a személyes átvétel aránya. A megrendelők kényelmesen és saját időbeosztásuk szerint vehetik át az árut a DPD CsomagPontokon keresztül, ahol a készpénzes fizetés biztosított.

A szállítási díjat a rendelés értéke határozza meg az alábbiak szerint

A nemzetközi Pickup csomagpon-hálózat folyamatosan növekszik.  Belföldön jelenleg közel 100 Pickup csomagpont áll a vásárlók rendelkezésére. A belföldi DPD csomagpontok ide kattintva érhetőek el.

Házhoz-szállítás:

• 35000 Ft rendelési összérték alatt:  1790 Ft
• 35000 Ft rendelési összérték felett: ingyenes

A rendelési összérték a megrendelni kívánt termékek bruttó összesített értékét jelenti.
Ebbe nem számoljuk bele az egyéb költségeket, mint például a szállítási, vagy utánvét díjat.

Mikor kapom meg a megrendelt terméket?

A termékek házhoz szállítása 2-5 napon belül történik meg. A futár 8 és 17 óra között szállítja ki a megadott szállítási címre. Bizonyos termékeink külső raktáron találhatóak, így azok előkészítése, csomagolása több időt vesz igénybe, 3-15 nap is lehet. Amennyiben a hosszabb szállítási idő nem felel meg a számodra, azt kérjük jelezd ügyfélszolgálatunk felé. Köszönjük!

Hogyan fizethetek?

A megrendelt termékeket azzal a fizetési móddal lehet fizetni, amit aktuálisan a megrendelés oldalon felajánlj a webáruház.

• Közvetlen banki átutalással. A rendelés részleteivel készítünk egy díjbekérő számlát, ami tartalmazza továbbá a bankszámla számot, ahova utalhatsz. Az utaláskor a rendelésszámra kérünk hivatkozni a közlemény rovatban, hogy be tudjuk azonosítani melyik rendeléshez tartozik az utalás.
  
• Bankkártyával. Az áruház pénztár oldala aktuálisan felajánlja a bankkártyás fizetési lehetőségeket. Mindegyik esetben 100% biztonságban tudhatod adataid, hiszen a fizetés a bank oldalán történik. Kártyás fizetéssel kapcsolatosan gyakran ismételt kérdések és válaszokhoz kattints ide.
  • CIB kártyás fizetési módról kérjük olvasd el a bővebb tájékoztatást, kattints ide.
• Utánvéttel. Az utánvét annyit jelent, hogy a megrendelt terméket vagy termékeket kiszállításkor a kézbesítőnek kell kifizetni. Az utánvétel költsége 300 Ft, melyet a kosár végösszegéhez automatikusan hozzáadjuk.

A fizetési módokat a pénztár oldalon lehet kiválasztani. Amennyiben nem jelenik meg valamelyik fizetési mód, abban az esetben az inaktiválásra került, melynek jogát fenntartjuk.

Hogyan kapom meg a számlát?

Minden megrendeléshez a környezetbarát elektronikus számlát állítjuk ki és arra az e-mail címre küldjük el, ami a megrendeléskor általad megadásra került. Számláinkat a szamlazz.hu partnerünk rendszerén keresztül készítjük el és küldjük ki.  Az elektronikus számla egyik jellemzője, hogy nyomtatás nélkül érvényes. A kézhez vett csomagban nem küldünk papír alapú számlát.

Mikor kapom meg a számlát?

1. Utánvét esetén a számla küldés akkor történik meg, amikor a csomag futártól visszajelzést kaptunk a csomag sikeres kézbesítéséről és lezárjuk a megrendelést “Teljesítve” státuszra.
2. Bankkártyás fizetés esetén amennyiben sikeres a fizetés, azonnal elkészül számlád és kiküldésre kerül. A rendelés “Fizetve” státuszra állítódik.
3. Előre utalásos  fizetés esetén elsőnek díjbekérőt küldünk. Az összeg beérkezését követően adjuk fel szállításra a csomagot. A díjbekérő alapján az elektronikus számla küldés akkor történik meg, amikor a rendelést a “fizetett” státuszra állítjuk. Az utalások bankszámlán való ellenőrzése manuálisan történik, így ennek adminisztrációja tovább tarthat.

Garancia van a termékekre?

Természetesen a jogszabályokban meghatározott módon minden termékre 12 hónap garanciát vállalunk. Meghibásodás esetén a garancia levélben található szervizek bármelyikében személyesen vagy telefonon tájékoztatják a teendőkről, illetve elérhetőségeink valamelyikén is tájékoztatást nyújtunk.

A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra, ezért kérjük figyelmesen olvasd el a használati útmutatót!

Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedj megvizsgálni, és esetlegesen a csomagoláson észlelt sérülés esetén kérd a jegyzőkönyv felvételét és ne vedd át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!

Cég nevére szeretnék rendelni, mire figyeljek?

Az alább felsorolt adóalany kategóriába tartozó megrendelésnél kötelező a Cég/szervezet nevét és adószámát megadni. A cégnév úgy kerüljön megadásra, ahogy a cégbíróságon bejegyzésre került.

• társas vállalkozás
• egyéni vállalkozó
• adószámos magánszemély
• egyéb szervezet adószámmal

A Juvelux Kft. nem vállal felelősséget a helytelenül megadott adatokból kifolyólag az ügyfélnek/vásárlónak keletkezett esetleges károkért!

Mi a megrendelés folyamata?

1. A termék adatlapján rákattintasz a „Kosárba rakom” vagy “Megveszem most” gombra, ekkor a termék a kosárba kerül.

1. A vásárlás folytatásánál további termékeket rakhatsz a kosárba. Járj el az 1-es pontban leírtak szerint minden megvásárolni kívánt termék esetében.

1. Amikor minden óhajtott terméket elhelyeztél a kosarában kattints a „Kosár” gombra a főmenü sorban, hogy megtekinthesd annak tartalmát. A kosárban a termékeket törölheted, mennyiségüket módosíthatod a sorban megadott beviteli mezőbe való mennyiség megadásával, majd a „Kosár frissítése” gomb megnyomásával aktualizálódik a kosár tartalma.

1. A kosárban található „Tovább a Pénztárhoz” gombra kattintva haladhatsz tovább a megrendelés folyamatában. Amennyiben már regisztrált és belépett felhasználónk vagy, egyből a pénztárba az adatok ellenőrzéséhez kerülsz. Ha nincs fiókod, akkor regisztrálnod kell. A regisztrációt meg kell erősíteni, amihez egy ellenőrző linket küldünk az általad megadott e-mail címre. (Hibás e-mail cím esetén a megerősítő linket nem kapod meg, így azt nem tudod véglegesíteni.)

1. A megrendelés leadásnak utolsó lépéseként a „Pénztár” oldalon található „Megrendelés elküldése” vagy “Folytatás kártyás fizetéssel” gombra kattints, mellyel rendelésed beküldése megkezdődik. Utánvét és Előre utalás fizetés választása esetén rögzítésre kerül a megrendelés, a visszaigazoló oldalra irányít. Kártyás fizetés esetén a bank fizető oldalára navigálunk, majd a fizetés befejezése után a rendelés visszaigazoló oldalra.
2. A rendelésről a rendszer egy automatikus e-mailben tájékoztatni fog a rendelés részleteiről. Előre utalás fizetési mód esetén e-mailben érkezik a díjbekérő.

1. A megrendelés akkor válik élővé ha azt az ügyfélszolgálat telefonon vagy e-mailben visszaigazolja.

1. A megrendelések  a hét bármely napján, 0-24 elküldheted, a feldolgozása munkanapokon 9:00-tól 15:00- óráig történik.

1. Rendszerünk a megrendelésről egy automatikus e-mail levelet küld neked. A levélben található rendelési számra hivatkozva érdeklődhetsz megrendeléseddel kapcsolatban elérhetőségeink bármelyikén, illetve nyomon követheted fiókodban a rendelés állapotát, ha belépsz az oldalra regisztrációkor megadott adataiddal.
2. Külön értesítő levelet küldünk, amikor a rendelésed státusza megváltozik.

Mi történik ha nem vettem át a csomagot?

Át nem vett, visszaküldött utánvétes csomagok esetén a visszaszállítási díj a megrendelőt terheli, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!

Kell regisztrálnom a vásárláshoz?

Vásárlást megelőzően regisztrálni kell fiókot. Azonos e-mail címmel új fiókot regisztrálni nem lehet. A regisztráció előnye, hogy

• amennyiben legközelebb is szeretnél tőlünk rendelni, adataid nem szükséges újonnan megadni,
• rendelési folyamatod is nyomon követheted.
• A regisztráció nem vesz igénybe 3 percnél több időt. Ügyelj az adatok pontos megadására, hogy a számlád pontosan készüljön el, a kiszállítás zökkenőmentesen történhessen.

Vissza tudom mondani a rendelést?

Rendelés visszamondással, vagy elállással kapcsolatos információkhoz KATTINTS IDE!